Kundetilfredshed
Nordania Leasings ambition er, at gøre vores kunder bevidst tilfredse. Bevidst tilfredse kunder forudsætter, at vi er lydhøre og udviser respekt for kundernes ønsker og behov, og at vi har den nødvendige forståelse for kundernes forretning. For at sikre at vi har fingeren på pulsen, gennemfører vi forskellige tilfredshedsmålinger.
Den årlige tilfredshedsmåling
Årligt udvælger vi en række kunder, hvor vi afdækker deres tilfredshed, loyalitet, image samt deres oplevelse af vores forskellige serviceydelser.
Moment of Truth (MOT)
Udover den årlige måling gennemfører Nordania løbende tilfredshedsmålinger – også kaldet Moment of Truth (MOT) - af oplevelsen med forskellige kontaktpunkter. Der måles blandt andet på værdien af kundemøder. Målingerne skal sikre, at Nordania har fokus på at levere exceptionelle kundeoplevelser hver gang, at kunden er i kontakt med os – ingen kan være tjent med en dårlig kundeoplevelse. Målingerne hjælper os til at have fokus på elementer og adfærd, som erfaringsmæssig skaber en god kundeoplevelse.